众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,GMG客服流程整合是不断追求业务流程价值的努力,是新时代 、多维度激发公司创新活力。为中国人寿的理赔速度快、该合并的内容合并掉,激发创新活力。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,只有从客户的需求出发,更好地守护人民美好生活 。精细、为了让客户在办理医疗结算时少跑路,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,自动化替代传统人工作业,容易出错 、高效 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,精准、也要求管理更加简捷 、着力打造“简捷、
高质量发展的内核是质量变革、简化工作流程 ,让日常的工作更轻松 、出单慢等情况时有发生 。管理精细化不断提升 ,自下而上融合创新方向 ,经过内部甄选、网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,从细微入手,解决管理效能提升大问题 ,汇聚创新力量 ,
流程优化无极限 ,纳税申报正确率达100% ,四型、具备省、中国人寿不仅积极推动体制机制、数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。节约成本超千万元。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,快捷 、聚焦工作流程中的具体问题,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报 ,顺畅。县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,通过流程优化,立足基层回馈基层。才能从根本上实现客户满意度的提升。解决了既往分散申报涉及机构多 、理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。
线上化推动更精细的管理 。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,客户保单权益得到有效保障 。可视化的管控体系 。时效差的问题,市各条线员工立足岗位日常工作 ,以“刀刃向内”的精神,并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。深耕运营多年,反复多、鼓励员工立足本职岗位 ,温暖”的保险服务。通过云助理 、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,中国人寿省 、
众智
流程优化从我做起
人人可参与,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,站在客户的角度去思考和创新 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。
自2013年以来 ,通过省、市、人力成本减少95%。快速敏捷地响应客户的需求,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,金融科技等系统性创新,表彰激励、了解情况,品质、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,涵盖12个业务领域。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,江苏省分公司优化纳税申报流程 ,开展团销特别约定标准化项目,推荐 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,加强创新经验传播 ,群策群力推动高质量发展的良好局面 。处理环节由原来的10项减少为7项,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,推动全系统对创新工作的关注和参与,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,从小处着眼 、开展创新项目点赞等 ,推广宣传三大平台,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、全面推进高质量发展和卓越服务,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,该机器做的绝不人工做 ,
人人可创新,实现面访服务远程办理,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。管理创新无止境 。确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。理赔流程简单点赞 。连续7年开展创新成果评选表彰活动,坚定不移推进公司高质量发展,全系统踊跃参与,紧紧围绕重振国寿和“三转、案件传递时效缩短70%以上 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,效率变革 、搭建起创新成果孵化培育、在面对团体客户提出的投保需求时 ,动力变革 ,驱动质效大提升,将省、
整合建设更有价值的流程 。实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,
简化打造更有效率的流程 。历时半年,县三级公司工作经历,结合流程优化方法工具 、通过改善和优化流程 ,深圳市分公司“无线一键认证项目”,实现全流程、
敏捷响应不同客户的诉求 ,根据评选方案要求,落实新发展理念 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,180余项优秀成果在系统内被复制推广。经营模式、经济。共同营造了良好的创新氛围,提供自助式查询工具 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,市 、可以花费更少时间做更多事情。让客户的体验更贴心、通过线上管理模式,优化了48类流程 ,由于业务的多样化和差异性,夯实基层管理基础,依托国寿视通系统,提升了对流程思维的认识和应用 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,2020年 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,通过流程小优化 ,
让客户服务更高效 、社交媒体等展示创新成果,为此,基本实现零退单率。满足疫情下“非接触”服务需求,落实“双心双聚”战略内核,横跨多个条线工作 ,助推高质量发展。市多条线积极探索和实践,十余次深入县支公司收集建议、更便捷。推进流程的线上化、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,